Comment résoudre les refus de paiement ?

Votre paiement a échoué ? Voici les vérifications à effectuer

Il peut arriver que votre paiement ne soit pas validé du premier coup. Pas de panique ! Voici quelques points essentiels à vérifier avant de réessayer sereinement.

1. Vérifiez vos informations de carte bancaire

  • Date d’expiration : Assurez-vous que votre carte est toujours valide.
  • Plafonds autorisés : Vous avez peut-être atteint la limite de paiement de votre carte. Vérifiez auprès de votre banque.
  • Solde disponible : Vérifiez que votre compte est suffisamment approvisionné.

  • Saisie des informations : Soyez attentif aux numéros de carte, à la date d’expiration et au cryptogramme. Une simple erreur peut suffire à faire échouer le paiement.

Bon à savoir : Selon une étude, environ :

  • 44 % des refus de paiement sont dus à un manque de fonds ou de crédit. Un simple contrôle de votre solde ou plafond peut donc suffire à débloquer la situation.
  • 25 % des refus de paiement survient en raison d’une erreur lors de la saisie des informations de paiement, comme le numéro de carte, le CVV ou la date d’expiration. Prenez le temps de vérifier chaque chiffre attentivement.

2. Validez bien l’authentification bancaire

Pour sécuriser votre paiement, votre banque peut vous demander de valider l’opération via :

  • Un code reçu par SMS.
  • Une notification dans votre application bancaire.
  • Votre empreinte digitale ou reconnaissance faciale.

⚠ Important : La validation de cette étape garantit uniquement que c’est bien vous qui êtes à l’origine du paiement. Cela ne signifie pas forcément que le paiement est accepté.

3. Adaptez votre environnement de paiement

  • Navigateur recommandé : Utilisez de préférence Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.
  • Essayez un autre appareil : En cas de blocage persistant, tentez depuis un autre smartphone, tablette ou ordinateur. Certains systèmes peuvent bloquer les paiements après plusieurs tentatives infructueuses.

4. Authentification absente ou bloquée ?

Si vous ne voyez pas apparaître l’écran d’authentification (SMS, validation via appli, etc.), contactez directement votre banque. Cela signifie souvent que le service d’authentification forte (3D Secure) n’est pas activé.

5. Page blanche ou erreur après authentification

Si après avoir validé l’authentification vous êtes redirigé(e) vers une page blanche ou d’erreur :

  • Vérifiez si vous avez reçu un email de confirmation.
  • Consultez la page de la collecte : dans certains cas, le paiement peut avoir été validé malgré l’erreur d’affichage.

6. Patience, patience…

Une fois toutes les étapes validées, laissez le temps au système de vous rediriger vers notre page de confirmation. Cela peut parfois prendre quelques secondes supplémentaires.

✅ En résumé :

  • Vérifiez les informations de carte et les plafonds.
  • Authentifiez bien votre paiement.
  • Essayez un autre navigateur ou appareil.
  • En cas de doute : contactez votre banque.
  • Vérifiez bien vos emails après chaque tentative.

Une fois votre paiement validé, vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec votre récapitulatif.