Comment résoudre les refus de paiement ?

En cas d’échec de votre paiement

• Assurez-vous que votre carte bancaire n’est pas arrivée à expiration.
• Vérifiez que votre compte bancaire est bien approvisionné.
• Vérifiez que vous n’avez pas dépassé les plafonds autorisés de votre CB.
• Soyez vigilant lors de la saisie de :
  • Numéros de carte bancaire
  • Date d’expiration
  • Cryptogramme

• Veillez à bien authentifier votre paiement : Par exemple : Votre banque vous enverra un SMS, vous posera une question, vous demandera un code ou votre empreinte digitale etc… (Important : Une authentification réussie ne veut pas dire Validation du paiement, autrement dit, votre banque s’assure qu’il s’agit bien de vous).

• Essayez de changer d’environnement :
  • Assurez-vous d’être sur un navigateur optimal : Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge.
• Si tout vous semble ok et que ne comprenez pas l’erreur, veuillez essayez depuis un autre appareil (les systèmes de paiement sont très sensibles et au bout de quelques échecs, ils peuvent bloquer temporairement les paiements).

Si l’authentification ne se déclenche pas, il conviendra de vous rapprocher de votre banque, cela signifie que ce dispositif n’a pas été activé, or il est nécessaire pour finaliser votre paiement.

Si, après avoir validé l’authentification, vous êtes redirigé(e) vers une page blanche, en erreur ou autre voie de garage, cela signifie que la connexion avec la banque a été interrompue. Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier la validation éventuelle de votre paiement (Page de la collecte + Email reçu).

Dernier point important, soyez patient et attendez la redirection vers notre page de confirmation de paiement (vous êtes sur la bonne voie 🙂 )

Sachez que, suite de votre contribution, vous recevez un e.mail de confirmation de notre part avec votre récapitulatif de paiement.